Política de Privacidade

Última atualização: 08 de julho de 2026

A KRYSTALL CLEAN, nome fantasia de O FIDALGO SHOP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.742.299/0001-79, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio do site www.krystallclean.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site, realizar um cadastro, efetuar uma compra ou entrar em contato conosco, seus dados pessoais poderão ser tratados conforme descrito nesta Política de Privacidade.

1. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Durante a navegação, cadastro, compra ou contato com a KRYSTALL CLEAN, poderemos coletar dados pessoais necessários à prestação de nossos serviços, incluindo:

nome completo;
CPF, quando necessário para processamento da compra, emissão de documentos fiscais ou cumprimento de obrigações legais;
endereço de cobrança e entrega;
e-mail;
número de telefone e WhatsApp;
informações relacionadas aos pedidos e histórico de compras;
informações necessárias ao processamento de pagamentos;
endereço IP;
informações sobre dispositivo, navegador e sistema operacional;
dados de navegação e interação com o site;
cookies e identificadores digitais;
informações relacionadas à interação com nossas campanhas de marketing e anúncios.

A KRYSTALL CLEAN não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito quando o processamento é realizado por empresas e plataformas de pagamento responsáveis pela transação.

2. COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

processar e confirmar pedidos;
realizar o cadastro de clientes;
processar pagamentos;
emitir documentos fiscais, quando aplicável;
organizar a separação, envio e entrega dos produtos;
enviar informações sobre pedidos e entregas;
prestar atendimento e suporte ao cliente;
responder dúvidas, solicitações e reclamações;
prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
melhorar a experiência de navegação no site;
analisar o desempenho do site e de nossas campanhas;
personalizar conteúdos e anúncios;
enviar ofertas, novidades, promoções e comunicações de marketing por e-mail ou WhatsApp, quando permitido pela legislação aplicável;
realizar análises estatísticas e comerciais relacionadas à operação da loja.

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

3. PAGAMENTOS

Para a realização de compras, determinadas informações poderão ser compartilhadas com instituições financeiras, adquirentes, bandeiras, intermediadores e empresas responsáveis pelo processamento e segurança das transações.

A loja poderá disponibilizar meios de pagamento como PIX e cartões das bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Elo, entre outros meios eventualmente oferecidos no checkout.

As instituições financeiras e empresas responsáveis pelo processamento dos pagamentos poderão realizar o tratamento dos dados pessoais de acordo com suas próprias políticas de privacidade e procedimentos de segurança.

A KRYSTALL CLEAN não possui acesso às senhas bancárias dos clientes.

4. ENTREGA DOS PRODUTOS

Para viabilizar o envio e a entrega dos produtos adquiridos, poderemos compartilhar os dados estritamente necessários com empresas responsáveis pela logística, transporte e gestão de fretes.

Atualmente, utilizamos serviços e integrações de logística, incluindo o Melhor Envio, podendo ocorrer o compartilhamento de informações como:

nome do destinatário;
endereço de entrega;
telefone;
e-mail;
informações necessárias à identificação e entrega do pedido.

O compartilhamento é realizado para possibilitar o cálculo de frete, emissão de etiquetas, rastreamento e entrega dos produtos.

5. E-MAIL MARKETING E COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

A KRYSTALL CLEAN poderá enviar e-mails com novidades, lançamentos, ofertas, conteúdos e promoções relacionadas aos seus produtos e serviços.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento por meio da opção de descadastramento disponível nas mensagens ou entrando em contato pelo e-mail [email protected].

O cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de uma compra, como confirmação de pedido, pagamento, faturamento, envio e entrega.

6. COMUNICAÇÕES PELO WHATSAPP

Poderemos utilizar o WhatsApp para:

atendimento ao cliente;
esclarecimento de dúvidas;
comunicação sobre pedidos;
suporte pós-venda;
envio de novidades, ofertas e promoções.

O cliente poderá solicitar, a qualquer momento, que não sejam mais enviadas mensagens promocionais pelo WhatsApp.

Mesmo após a solicitação de interrupção das mensagens promocionais, poderemos realizar comunicações necessárias para atendimento de solicitações ou execução de pedidos.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

O site da KRYSTALL CLEAN poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da loja, melhorar a experiência de navegação, realizar análises estatísticas e avaliar o desempenho de campanhas publicitárias.

Podemos utilizar ferramentas como Google Analytics e Meta Pixel, que poderão coletar informações relacionadas à navegação e interação do usuário com o site.

Essas tecnologias podem ser utilizadas para:

compreender como os visitantes utilizam o site;
medir acessos e desempenho das páginas;
identificar erros e melhorar a experiência de navegação;
analisar resultados de campanhas publicitárias;
criar públicos para campanhas de marketing;
apresentar anúncios potencialmente mais relevantes.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador e, quando disponibilizado no site, através das ferramentas de gerenciamento de consentimento de cookies.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A KRYSTALL CLEAN poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:

plataforma de comércio eletrônico;
empresas de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
processadores e intermediadores de pagamento;
instituições financeiras;
empresas de prevenção a fraudes;
empresas de logística e transporte;
ferramentas de atendimento e comunicação;
provedores de e-mail;
plataformas de marketing e publicidade;
ferramentas de análise de dados e desempenho;
contadores, auditores e assessores profissionais;
autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando exigido por lei ou ordem válida.

O compartilhamento será realizado na medida necessária para a execução das finalidades descritas nesta Política ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

A KRYSTALL CLEAN não comercializa dados pessoais de seus clientes.

9. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinados dados poderão ser armazenados por períodos adicionais quando necessários para:

cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
exercício regular de direitos;
prevenção de fraudes;
resolução de disputas;
atendimento a determinações de autoridades competentes.

Após o término do período necessário de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação previstas na legislação aplicável.

10. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo, quando cabível:

confirmação da existência de tratamento de dados;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
revogação do consentimento;
eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Esses direitos decorrem da LGPD e estão, entre outros dispositivos, previstos no art. 18 da Lei nº 13.709/2018.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acessos ou solicitações não autorizadas.

11. DADOS DE MENORES DE IDADE

A KRYSTALL CLEAN comercializa seus produtos e direciona seus serviços ao público adulto, maior de 18 anos.

Não direcionamos intencionalmente nossas atividades comerciais ou campanhas para crianças.

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes em desacordo com a legislação aplicável, serão adotadas as providências cabíveis.

12. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá conter links, integrações ou funcionalidades fornecidas por terceiros.

Esses terceiros poderão realizar o tratamento de dados pessoais de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços antes de fornecer informações pessoais diretamente a essas empresas.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias, processos internos ou requisitos legais e regulatórios.

A versão mais atual estará sempre disponível no site www.krystallclean.com.br, com a indicação da data da última atualização.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

14. CONTATO E PRIVACIDADE

A O FIDALGO SHOP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.742.299/0001-79, responsável pela marca KRYSTALL CLEAN, disponibiliza os seguintes canais para dúvidas, solicitações e assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98245-1365
Site: www.krystallclean.com.br

As solicitações relacionadas aos direitos dos titulares de dados pessoais poderão ser encaminhadas ao e-mail indicado acima.