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Última atualização: 08 de julho de 2026
A KRYSTALL CLEAN, nome fantasia de O FIDALGO SHOP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.742.299/0001-79, busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas por meio do site www.krystallclean.com.br.
As disposições desta Política observam o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico no Brasil.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto adquirido em nossa loja, o cliente deverá entrar em contato por meio de um dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98245-1365
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento. O Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio da Senacon, reforça que, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal e tem direito à devolução integral dos valores pagos.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo legal por meio do e-mail ou WhatsApp informados nesta Política.
Após a solicitação, a KRYSTALL CLEAN fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O exercício regular do direito de arrependimento ocorrerá sem cobrança de multa ou custo de devolução ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Após solicitar a devolução dentro do prazo legal, o cliente deverá seguir as orientações de envio fornecidas pela KRYSTALL CLEAN.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:
A embalagem original poderá ser utilizada para facilitar e proteger o transporte do produto.
A ausência ou abertura da embalagem original não será, por si só, utilizada para impedir o exercício do direito legal de arrependimento.
Essa redação é importante porque órgãos de defesa do consumidor orientam que o fornecedor não pode exigir a inviolabilidade da embalagem como condição absoluta para o exercício do arrependimento em compras online.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Por comercializarmos produtos de limpeza e produtos que podem possuir conteúdo líquido, químico ou de consumo progressivo, cada solicitação poderá exigir análise das condições do produto devolvido.
No exercício do direito de arrependimento, a KRYSTALL CLEAN respeitará integralmente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
A simples abertura da embalagem não implica automaticamente a perda do direito de arrependimento.
Entretanto, situações que indiquem consumo substancial do produto, esvaziamento intencional, descarte do conteúdo, adulteração, mistura com outras substâncias ou danos provocados após o recebimento poderão ser analisadas individualmente.
A análise terá como objetivo identificar as circunstâncias da devolução e não será utilizada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Produtos que apresentem possível defeito, vazamento, alteração indevida ou problema de qualidade serão tratados conforme as regras aplicáveis a produtos com vício ou defeito.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, embalagem danificada, vazamento ou outra ocorrência relacionada ao transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
Recomendamos que o cliente preserve a embalagem e o produto até receber as orientações da nossa equipe.
Após a análise da ocorrência, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com o caso e com a legislação aplicável.
Quando cabível, a solução poderá envolver substituição do produto, restituição do valor pago ou outra medida adequada prevista na legislação.
Caso o produto apresente possível defeito, vício de qualidade ou problema que o torne impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, o cliente deverá entrar em contato com a KRYSTALL CLEAN.
A solicitação deverá conter informações que permitam identificar o pedido e compreender o problema apresentado.
Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do lote, data de validade ou outras informações disponíveis na embalagem do produto.
Essas informações são solicitadas para auxiliar na análise da ocorrência e agilizar o atendimento.
A análise e a solução serão realizadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação variam conforme a natureza durável ou não durável do produto; por isso, esta Política não cria um prazo menor do que aquele assegurado pela legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a KRYSTALL CLEAN.
Recomendamos informar o número do pedido e encaminhar fotos do produto recebido.
Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações para a solução da ocorrência.
Quando o erro de envio for de responsabilidade da KRYSTALL CLEAN, os custos necessários para a devolução ou substituição do produto não serão cobrados do consumidor.
O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber nossas orientações, salvo quando previamente autorizado pela KRYSTALL CLEAN.
Caso o pedido seja recebido com produto ou item faltante, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
Para análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem recebida, dos produtos entregues e da etiqueta de transporte.
Após a análise da ocorrência, a KRYSTALL CLEAN adotará as medidas cabíveis para solucionar a situação, respeitando os direitos do consumidor.
Após o prazo legal do direito de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal do cliente, quando o produto não apresenta vício, defeito ou divergência, poderão ser analisadas pela KRYSTALL CLEAN conforme as condições comerciais vigentes.
A aceitação de uma troca por mera liberalidade da loja não representa obrigação de aceitar solicitações futuras em situações semelhantes.
Esta regra não limita o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos relacionados a produtos com vício, defeito ou em desacordo com a oferta.
O cliente deverá entrar em contato com a KRYSTALL CLEAN antes de realizar a devolução do produto.
Após a análise inicial da solicitação, serão fornecidas as instruções aplicáveis ao caso.
A devolução poderá ocorrer por meio de transportadora, serviço postal ou outro procedimento logístico indicado pela KRYSTALL CLEAN.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja atribuída ao fornecedor nos termos da legislação aplicável, o consumidor não será responsável pelos custos de devolução.
Não recomendamos o envio do produto por conta própria sem orientação prévia, pois isso poderá dificultar o rastreamento e a identificação da devolução.
Essa recomendação não impede o exercício dos direitos do consumidor.
Após o recebimento do produto devolvido, a KRYSTALL CLEAN poderá realizar uma análise para:
A análise não será utilizada para criar restrições incompatíveis com os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato com o cliente pelos dados fornecidos no pedido ou durante o atendimento.
Quando for devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis ao respectivo processador de pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra devolvida, conforme a legislação aplicável. A Senacon informa que o direito de arrependimento garante devolução integral dos valores pagos; orientações de órgãos de defesa do consumidor também incluem o frete originalmente pago.
O prazo para visualização do valor pelo cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou administradora responsável.
Para compras pagas por PIX, quando o reembolso for devido, a restituição será processada conforme os procedimentos do sistema ou intermediador de pagamento utilizado pela loja.
Poderão ser solicitadas informações necessárias para identificar a transação e processar corretamente a restituição.
Por segurança, a KRYSTALL CLEAN poderá realizar procedimentos de validação antes da conclusão do reembolso.
O cliente nunca deverá fornecer senhas bancárias, códigos de autenticação ou outras credenciais de acesso à sua conta.
Nas compras realizadas com cartão, quando o reembolso for devido, a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento da transação.
Após a solicitação ou processamento do estorno, o prazo para o valor ser apresentado na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.
No exercício do direito de arrependimento, o Decreto nº 7.962/2013 prevê a comunicação à instituição financeira ou administradora para impedir o lançamento ou efetivar o estorno, conforme o estágio da transação.
Quando um pedido tiver sido adquirido com desconto, promoção ou cupom, eventual reembolso terá como referência o valor efetivamente pago pelo consumidor pelo produto ou pedido objeto da devolução.
Cupons promocionais não serão convertidos em dinheiro.
Nos casos de devolução parcial de um pedido, o valor do reembolso será analisado considerando os produtos devolvidos e os valores efetivamente pagos na compra.
Os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável serão respeitados.
Caso o pedido devolvido tenha incluído brindes ou itens promocionais vinculados à compra, poderá ser solicitada a devolução desses itens juntamente com os produtos relacionados.
A situação será analisada considerando as condições da promoção e a natureza da devolução.
Nenhuma regra promocional será aplicada de forma a restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso o consumidor recuse o recebimento de um pedido, recomendamos que entre em contato com a KRYSTALL CLEAN para informar o motivo da recusa.
O simples retorno logístico do pedido não substitui necessariamente a comunicação do cliente sobre sua solicitação.
Após o retorno do pedido e identificação da ocorrência, entraremos em contato ou analisaremos a solicitação conforme as informações disponíveis.
Os direitos previstos na legislação aplicável serão respeitados.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega durante a realização do pedido.
Caso o pedido retorne à KRYSTALL CLEAN em razão de endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega relacionada às informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre os procedimentos disponíveis.
A situação será analisada individualmente.
Eventuais custos relacionados a um novo envio poderão ser informados ao cliente quando a necessidade de reenvio decorrer de informações incorretas fornecidas no momento da compra, observada a legislação aplicável.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda estiver em processamento, analisaremos a possibilidade de interrupção do envio e cancelamento imediato.
Caso o pedido já tenha sido expedido, serão fornecidas as orientações aplicáveis à devolução.
O direito legal de arrependimento do consumidor permanecerá assegurado nas hipóteses previstas em lei.
A KRYSTALL CLEAN buscará analisar as solicitações de troca, devolução e reembolso com a maior brevidade possível.
O prazo de solução poderá variar conforme a natureza da ocorrência, necessidade de análise do produto, transporte da devolução e procedimentos de empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos.
Quando houver prazo específico previsto na legislação aplicável, será observado o prazo legal correspondente.
A KRYSTALL CLEAN poderá adotar medidas de análise e segurança quando houver indícios objetivos de fraude, adulteração do produto ou tentativa de utilização indevida dos procedimentos de troca e reembolso.
Situações como adulteração intencional do conteúdo, substituição do produto por outra substância ou apresentação de informações fraudulentas poderão ser analisadas e documentadas.
A existência de procedimentos de segurança não afasta ou limita os direitos dos consumidores que realizem solicitações legítimas.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir, restringir ou afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Em caso de divergência entre esta Política e norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
A KRYSTALL CLEAN poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.
A versão mais atual estará disponível no site www.krystallclean.com.br.
A data da última atualização será indicada no início desta Política.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos é mantida por:
O FIDALGO SHOP LTDA
Nome fantasia: KRYSTALL CLEAN
CNPJ: 28.742.299/0001-79
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98245-1365
Site: www.krystallclean.com.br
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais informados acima.
