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Última atualização: 08 de julho de 2026
Bem-vindo ao site da KRYSTALL CLEAN.
Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso, a navegação e a utilização do site www.krystallclean.com.br, bem como as compras realizadas por meio da loja virtual.
A KRYSTALL CLEAN é nome fantasia de O FIDALGO SHOP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.742.299/0001-79.
Ao acessar o site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos e Condições de Uso.
Caso não concorde com alguma das condições aqui previstas, recomendamos que não prossiga com a utilização do site ou com a contratação dos produtos disponibilizados.
A KRYSTALL CLEAN é uma loja virtual destinada à comercialização de produtos para consumidores localizados no território brasileiro.
O site oficial da loja é:
Os canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98245-1365
O atendimento será realizado pelos canais disponibilizados pela KRYSTALL CLEAN, observados os horários e prazos de resposta informados ao consumidor.
Ao utilizar o site da KRYSTALL CLEAN, o usuário concorda com as disposições destes Termos e com a Política de Privacidade disponibilizada no site.
A realização de uma compra representa a manifestação de interesse do consumidor na aquisição dos produtos selecionados, sujeita à confirmação do pagamento e às demais condições previstas nestes Termos.
A KRYSTALL CLEAN poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos.
A versão atualizada estará disponível no site.
Para realizar uma compra, o cliente poderá ser solicitado a fornecer informações necessárias ao processamento do pedido, incluindo nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.
O cliente é responsável pela veracidade, exatidão e atualização das informações fornecidas.
Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos ou impedir o processamento e a entrega do pedido.
Caso seja identificado erro nos dados fornecidos, o cliente deverá entrar em contato com a KRYSTALL CLEAN o mais rapidamente possível.
O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
A KRYSTALL CLEAN busca apresentar informações claras e atualizadas sobre os produtos comercializados.
As imagens disponibilizadas no site possuem finalidade ilustrativa e buscam representar os produtos de forma fiel.
Entretanto, pequenas variações de tonalidade ou aparência poderão ocorrer em razão das configurações da tela, iluminação utilizada nas fotografias ou características próprias do produto.
As descrições, características, formas de uso, composição e demais informações específicas deverão ser consultadas na página de cada produto.
O consumidor deverá observar as instruções de uso, conservação e segurança disponibilizadas na embalagem, rótulo ou descrição do produto.
Os preços apresentados no site são informados em reais — R$.
Os preços, descontos, campanhas e condições promocionais poderão ser alterados a qualquer momento, respeitados os pedidos já concluídos e as condições aplicáveis ao consumidor conforme a legislação vigente.
Promoções poderão possuir prazo determinado e estar sujeitas à disponibilidade de estoque.
Cupons de desconto poderão possuir regras próprias, incluindo prazo de validade, valor mínimo de compra, produtos participantes e limite de utilização.
Salvo quando expressamente informado, promoções e cupons poderão não ser cumulativos.
O valor do frete será apresentado ao consumidor antes da conclusão da compra.
Após selecionar os produtos desejados, o cliente deverá preencher as informações solicitadas e escolher uma das formas de pagamento disponíveis.
A conclusão do pedido não significa necessariamente a confirmação imediata do pagamento.
O pedido será processado após a confirmação da transação pelo respectivo meio ou intermediador de pagamento.
Após a confirmação, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao andamento do pedido por e-mail, WhatsApp ou pelos canais disponibilizados pela loja.
A KRYSTALL CLEAN poderá entrar em contato com o cliente caso sejam necessárias informações adicionais para o processamento do pedido.
A KRYSTALL CLEAN poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento no checkout da loja, incluindo:
As formas de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
O processamento da transação poderá ser realizado por instituições financeiras, adquirentes ou intermediadores de pagamento.
A aprovação ou recusa de uma transação poderá depender dos critérios e procedimentos de segurança adotados pelas empresas responsáveis pelo processamento do pagamento.
A KRYSTALL CLEAN não possui acesso às senhas bancárias dos clientes.
Os pedidos poderão ser submetidos a procedimentos de segurança e prevenção a fraudes.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do comprador ou validar determinadas informações relacionadas ao pedido.
Caso uma transação não seja aprovada pelo meio de pagamento ou seja identificada uma inconsistência que impeça a conclusão segura da compra, o pedido poderá não ser processado.
A adoção desses procedimentos tem como objetivo proteger os consumidores e a operação da loja contra transações indevidas ou fraudulentas.
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Em situações excepcionais, poderá ocorrer divergência entre o estoque apresentado no site e a disponibilidade efetiva do produto.
Caso um produto adquirido fique indisponível após a realização do pedido, a KRYSTALL CLEAN entrará em contato com o consumidor para apresentar as medidas cabíveis, respeitando a legislação aplicável.
Quando cabível, poderá ser oferecida a restituição dos valores pagos.
Qualquer substituição por outro produto dependerá da concordância do consumidor.
Os pedidos serão enviados para o endereço informado pelo cliente durante a compra.
A KRYSTALL CLEAN utiliza serviços e integrações de logística, incluindo o Melhor Envio, para gestão e contratação de serviços de transporte.
A transportadora responsável pela entrega poderá variar de acordo com o CEP, modalidade de frete, disponibilidade e condições apresentadas no momento da compra.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra.
O prazo de entrega poderá considerar o período necessário para confirmação do pagamento, processamento, separação e expedição do pedido.
Após a postagem, o transporte será realizado pela empresa responsável pela entrega.
Situações excepcionais, incluindo eventos climáticos, restrições logísticas, paralisações, problemas operacionais de transportadoras ou outras circunstâncias externas, poderão impactar o prazo inicialmente estimado.
Isso não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.
Antes de finalizar a compra, recomendamos a conferência do CEP, rua, número, complemento e demais informações necessárias.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato para solicitar a análise da possibilidade de alteração do endereço.
Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Se o pedido retornar ao remetente em razão de endereço incorreto, incompleto ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, a KRYSTALL CLEAN entrará em contato para orientar sobre os procedimentos aplicáveis ao reenvio ou solução do pedido.
Eventuais custos adicionais serão analisados de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
No momento do recebimento, recomendamos que o consumidor verifique as condições da embalagem e do pedido.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, avaria ou divergência, o cliente deverá entrar em contato com a KRYSTALL CLEAN assim que possível.
O contato poderá ser realizado pelo e-mail:
Ou pelo WhatsApp:
(11) 98245-1365
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações razoavelmente necessárias para analisar a ocorrência e providenciar o atendimento adequado.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.
O prazo legal é de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece esse prazo para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar o exercício do direito de arrependimento, o consumidor deverá entrar em contato por meio de um dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98245-1365
A KRYSTALL CLEAN fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O exercício regular do direito de arrependimento ocorrerá sem ônus para o consumidor, nos termos da legislação aplicável. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o fornecedor informe meios claros e eficazes para o exercício desse direito.
As condições e procedimentos detalhados estarão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da KRYSTALL CLEAN.
As solicitações de troca, devolução ou atendimento relacionado a produtos com possível defeito serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
O consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento e fornecer as informações necessárias para identificação do pedido e análise da solicitação.
Dependendo da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto.
Essas informações têm como objetivo auxiliar na identificação do problema e agilizar o atendimento, sem afastar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
As regras e procedimentos detalhados estarão disponíveis na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O consumidor deverá utilizar os produtos de acordo com sua finalidade e observar as instruções, advertências e recomendações apresentadas na embalagem, rótulo, manual ou descrição do produto.
A KRYSTALL CLEAN recomenda que os produtos sejam mantidos fora do alcance de crianças e utilizados de acordo com as respectivas instruções de segurança.
O usuário não deverá utilizar os produtos para finalidades diferentes daquelas indicadas pelo fabricante ou fornecedor.
As disposições deste item não excluem ou limitam responsabilidades legalmente atribuídas ao fornecedor.
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita e adequada.
É proibida a utilização do site para prática de fraude, tentativa de acesso não autorizado, disseminação de códigos maliciosos, interferência indevida no funcionamento da loja ou qualquer atividade contrária à legislação brasileira.
Também é proibida a utilização indevida de conteúdos, sistemas ou funcionalidades do site com o objetivo de prejudicar a KRYSTALL CLEAN, seus clientes ou terceiros.
Medidas técnicas e legais poderão ser adotadas quando identificadas atividades ilícitas ou tentativas de comprometimento da segurança do site.
Os conteúdos disponibilizados no site, incluindo textos, fotografias, imagens, elementos gráficos, logotipos, marcas, identidade visual e materiais comerciais, poderão estar protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização do respectivo titular, salvo nas hipóteses permitidas por lei.
A utilização do site não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre marcas ou conteúdos disponibilizados.
A KRYSTALL CLEAN busca manter o site disponível e em funcionamento adequado.
Entretanto, o acesso poderá ser temporariamente interrompido em razão de manutenção, atualização, falhas técnicas, indisponibilidade de serviços de terceiros ou outras circunstâncias operacionais.
Sempre que possível, serão adotadas medidas razoáveis para restabelecer o funcionamento do site.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão de direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente afastados.
O tratamento dos dados pessoais dos usuários e clientes será realizado conforme a Política de Privacidade da KRYSTALL CLEAN e a legislação aplicável.
A Política de Privacidade explica quais dados poderão ser coletados, suas finalidades, hipóteses de compartilhamento e os direitos dos titulares.
Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade poderão ser encaminhadas para:
A KRYSTALL CLEAN poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou WhatsApp para tratar de assuntos relacionados ao cadastro, pedidos, pagamentos, entregas e atendimento.
Comunicações promocionais poderão ser enviadas conforme descrito na Política de Privacidade.
O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos canais disponibilizados pela loja.
A KRYSTALL CLEAN responderá por suas obrigações nos limites estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.
Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir, restringir ou afastar direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais situações serão analisadas considerando as circunstâncias específicas do caso e a legislação vigente.
A KRYSTALL CLEAN poderá atualizar estes Termos e Condições de Uso em razão de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
A versão mais recente estará disponível no site www.krystallclean.com.br.
A data da última atualização será indicada no início deste documento.
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil.
A KRYSTALL CLEAN buscará solucionar eventuais dúvidas, reclamações ou conflitos por meio de seus canais de atendimento.
O consumidor poderá utilizar os mecanismos de proteção e defesa previstos na legislação brasileira.
Fica assegurado ao consumidor o direito de recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Poder Judiciário competente, observadas as regras legais aplicáveis.
Estes Termos e Condições de Uso são mantidos por:
O FIDALGO SHOP LTDA
Nome fantasia: KRYSTALL CLEAN
CNPJ: 28.742.299/0001-79
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98245-1365
Site: www.krystallclean.com.br
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